Política de devoluciones y reembolsos

1. Política de devolución de 30 días

Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión, siempre que el producto sea elegible para devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado en:

administracion.cbg@gmail.com

Una vez que nos hayas comunicado tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá incluir sus accesorios y embalaje original.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nosotros. No se recomienda enviar ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

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2. Costes de devolución

Cuando la devolución se realice por un cambio de opinión y no exista ningún defecto, daño, error de envío o falta de conformidad del producto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable en el país del cliente establezca lo contrario o indiquemos expresamente otra cosa.

Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo anunciado o comprado, los costes de devolución se gestionarán conforme a la legislación aplicable y no se repercutirán al consumidor cuando legalmente corresponda que sean asumidos por el vendedor.

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3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

administracion.cbg@gmail.com

Te solicitaremos la información necesaria para analizar la incidencia y, cuando sea necesario, fotografías u otras pruebas razonables del problema.

Si se confirma que el producto presenta un defecto, daño, error de envío o falta de conformidad que sea responsabilidad del vendedor, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según el caso, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan al consumidor no quedan limitados por esta política de devoluciones.

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4. Productos no susceptibles de devolución

El derecho de devolución o desistimiento podrá no aplicarse a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos por la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados, siempre que la legislación aplicable contemple dicha excepción.

• Productos perecederos u otros productos que estén legalmente excluidos del derecho de devolución o desistimiento.

La compra de un producto en oferta, rebajado o promocionado no elimina por sí misma los derechos legales del consumidor.

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5. Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.

El plazo de procesamiento del reembolso podrá depender de la entidad bancaria, el proveedor del método de pago o la compañía emisora de la tarjeta.

Los plazos de reembolso se aplicarán de acuerdo con la legislación obligatoria aplicable al consumidor y al motivo de la devolución.

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6. Devoluciones internacionales

Los clientes que realicen pedidos desde otros países podrán estar sujetos a normas de protección al consumidor diferentes según su lugar de residencia.

Esta política establece las condiciones comerciales generales de devolución de nuestra tienda. Sin embargo, nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

Cuando exista una diferencia entre esta política y un derecho obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá el derecho obligatorio que resulte aplicable.

Los posibles impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos asociados a una devolución internacional serán tratados conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas de la devolución.

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7. Derecho de desistimiento y derechos legales

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho legal de desistimiento, cancelación, devolución, garantía o cualquier otro derecho de protección al consumidor, dicho derecho se mantendrá plenamente vigente y no se verá afectado por esta política.

En particular, los consumidores de jurisdicciones que establezcan plazos o derechos específicos para compras realizadas a distancia conservarán los derechos que les reconozca la legislación aplicable.

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8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

administracion.cbg@gmail.com